Digital Customer Service Excellence - Workbook

Om produktet

Denne arbeidsboken gir bedrifter handlingsorienterte strategier og praktiske øvelser for å forbedre digital kundeservice. Gjennom interaktive oppgaver, virkelige casestudier og ekspertinnsikt vil du lære hvordan du kan heve kundeopplevelsen, forbedre kommunikasjon og effektivt bruke digitale verktøy.

Hva er inkludert:

• Forstå kundens forventninger: Øvelser som hjelper bedrifter å identifisere hva kundene forventer fra digitale tjenesteinteraksjoner og hvordan de kan møte disse kravene.
• Optimalisering av kommunikasjonskanaler: Trinn-for-trinn aktiviteter for effektiv bruk av e-post, live chat og meldingsapper for kundestøtte.
• Opplæring i sosiale medier-respons: Praktiske øvelser for håndtering av kundespørsmål og klager på sosiale plattformer, samtidig som merkevarens stemme og profesjonalitet opprettholdes.
• Personaliseringsteknikker: Oppgaver som guider bedrifter i å skape personlige kundeinteraksjoner gjennom dataanalyse og innsikt i kundeadferd.
• Balansering av automatisering med menneskelig kontakt: Øvelser som hjelper bedrifter å integrere automatisering uten å miste den personlige forbindelsen med kundene.
• Teknologi-integrasjon: Interaktive aktiviteter som fokuserer på implementering av AI og maskinlæring for kundestøtte, og hjelper bedrifter med å automatisere svar samtidig som de opprettholder høy servicekvalitet.